Återbetalningspolicy

Du ska kunna handla utan att fundera på om det var rätt beslut. Därför har vi 365 dagars öppet köp och full nöjdhetsgaranti utan villkor. Ångrar du dig, oavsett anledning, tar vi emot varan tillbaka och du får pengarna tillbaka.

365 dagars öppet köp

Du har ett helt år på dig från den dag du tog emot din vara att höra av dig om du vill returnera den. Du behöver inte uppge något skäl. Varan ska skickas tillbaka i väsentligen samma skick som du fick den, och gärna i originalförpackningen. Du får förstås ha öppnat och provat varan, precis som du hade gjort i en fysisk butik.

Det öppna köpet är vårt eget frivilliga åtagande. Det gäller utöver dina rättigheter enligt lag och begränsar dem aldrig.

Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar

Vid köp på distans har du enligt distansavtalslagen alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Denna ångerrätt gäller parallellt med vårt öppna köp på 365 dagar. Du väljer själv vilken du vill åberopa, och vårt eget åtagande påverkar inte den lagstadgade ångerrätten.

  • Ångerfristen räknas från den dag du, eller någon du utsett, tog emot varan. Består ordern av flera varor som levereras separat räknas fristen från den sista varan.
  • Du meddelar oss att du vill ångra köpet genom ett klart och tydligt besked, till exempel ett mejl till info@upprepped.se. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
  • Efter att du har meddelat oss ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar.
  • Du får hantera varan så mycket som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Har varan minskat i värde för att du hanterat den mer än så, får vi enligt lag göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen. Vi anger alltid beloppet och skälet innan avdraget görs.
  • Vi betalar tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att du skickat den.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i vissa fall enligt lag. Det handlar bland annat om förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen brutits, varor som snabbt kan försämras, och varor som specialtillverkats efter dina anvisningar. Vi anger tydligt vid produkten om ett undantag är aktuellt.

Så gör du en retur

  • Mejla info@upprepped.se och ange ditt ordernummer och vilken vara det gäller.
  • Du får svar från vår svenska kundtjänst inom 24 timmar på vardagar, med returanvisningar och den returadress som gäller för just din vara.
  • Paketera varan så att den inte skadas på vägen och skicka den till den adress du fått i svaret.
  • Spara ditt inlämningskvitto tills returen är registrerad hos oss.

Skicka aldrig en retur utan att först ha kontaktat oss. Vår postadress Slakterigatan 10, 721 32 Västerås är inte besöks- eller kundmottagning, och returer som skickas dit på eget initiativ kan inte tas emot.

Returfrakt

Vid ångrat köp eller retur inom det öppna köpet står du för returfrakten, om vi inte anger något annat i returanvisningen. Vid en godkänd reklamation, eller om vi har skickat fel vara, står vi för returfrakten och du ska inte ha någon kostnad alls.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat returen betalar vi tillbaka pengarna till samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat. Återbetalningen sker normalt inom några arbetsdagar efter att returen registrerats, och alltid inom 14 dagar. Hur snabbt beloppet syns på ditt konto beror på din bank eller betalleverantör. Du får ett besked via e-post när återbetalningen är gjord.

Reklamation vid fel på varan

Är varan trasig, felaktig eller skiljer sig från beskrivningen är det en reklamation och inte en retur. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera i upp till tre år, förutsatt att du reklamerar inom skälig tid från det att du upptäckte felet. Mejla oss med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och gärna en bild, så löser vi det med lagning, ny vara, prisavdrag eller pengarna tillbaka.

Byten

Vill du byta till en annan storlek, färg eller produkt hanterar vi det enklast som en retur och en ny beställning. Skriv i ditt mejl vad du vill byta till, så guidar kundtjänst dig.

Kontakt

Upprepped drivs av EEFS AB, org.nr 559585-9694, Slakterigatan 10, 721 32 Västerås. Adressen är en postadress och inte besöks- eller kundmottagning.

  • E-post: info@upprepped.se
  • Telefon: 02415469525

Vår svenska kundtjänst svarar inom 24 timmar på vardagar.